Preguntas frecuentes

Los fabricantes de automóviles protegen activamente sus vehículos contra el acceso no autorizado y las ciberamenazas mediante gateways seguros que restringen el acceso a los sistemas esenciales. Security Link™ le permite administrar todas sus inscripciones a gateways seguros de OEM y sus herramientas de diagnóstico Snap-on desde un solo lugar: su Perfil de técnico.

Consulte la página “¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?”

• ZEUS/VERUS:
  1. En la herramienta de diagnóstico, haga clic en el icono de engranaje.
  2. Seleccione “Conectarse”.
  3. ‘Switch Profile’ -> ‘Profile Help’ 
  4. Anote el número de serie, el PIN y el código de la herramienta de diagnóstico
• Todas las demás plataformas 
  1. En la herramienta de diagnóstico, haga clic en el icono de engranaje.
  2. Seleccione “Conectarse” y anote el número de serie, el PIN y el código de la herramienta de diagnóstico

• El Perfil de técnico se utiliza para vincular la herramienta de diagnóstico y acceder a Snap-on Cloud y Security Link.
• El Perfil de taller se utiliza para administrar la información del taller y asociar perfiles de técnico a la cuenta del taller. Los perfiles de taller no son compatibles con Security Link.

NOTA: Solo puede acceder a los gateways seguros de los vehículos mediante un Perfil de técnico. Cuando inicie sesión en el Administrador de perfiles de AltusDrive.com, en la parte superior de la página se indicará si ha iniciado sesión en una cuenta del “Administrador del perfil de taller” o del “Administrador del perfil de técnico”.

No. Para utilizar Security Link se requiere lo siguiente:

• Herramienta compatible
• Conexión a Wi-Fi
• Software actualizado (dentro de los 6 meses posteriores a la última instalación)

Consulte la sección Configuración para obtener más información.

Si inició sesión en AltusDrive, asegúrese de haber seleccionado “Administrar cuenta existente” en la pantalla inicial para acceder directamente al Perfil de técnico. De lo contrario, haga clic en el icono del perfil situado en la esquina superior derecha y, luego, en “Administrador de perfiles”.

Solución general de problemas

1. Asegúrese de seguir las instrucciones desde un Perfil de técnico y no desde un Perfil de taller.
2. Reinicie la herramienta de diagnóstico para sincronizarla.
3. Asegúrese de contar con una conexión Wi-Fi estable. Se recomienda utilizar una red Wi-Fi de 2,4 GHz. Si el problema persiste, pruebe con otra red Wi-Fi o con un punto de acceso desde un celular.

Solución de problemas relacionados con AutoAuth
NOTA: Se requiere SOLO para Nissan.

1. Asegúrese de cumplir todos los requisitos de AutoAuth para los Security Link que desee utilizar en AutoAuth.com, incluida una cuenta activa, el número de serie correcto, las suscripciones a los fabricantes seleccionados y cualquier otro requisito específico de OEM. Consulte las preguntas frecuentes de AutoAuth para obtener más información.
2. Agregue los Security Link de AutoAuth en el Administrador del perfil de técnico (Paso 3). Si ya los agregó, elimínelos y vuelva a agregarlos. 
3. Asegúrese de que las credenciales de AutoAuth estén completas y sean correctas en la pestaña Security Link del Administrador del perfil de técnico. Si recientemente restableció la contraseña de AutoAuth, asegúrese de actualizarla en la pestaña Security Link.

Solución general de problemas

1. Asegúrese de seguir las instrucciones desde un Perfil de técnico y no desde un Perfil de taller.
2. Reinicie la herramienta de diagnóstico para sincronizarla.
3. Asegúrese de contar con una conexión Wi-Fi estable. Se recomienda utilizar una red Wi-Fi de 2,4 GHz. Si el problema persiste, pruebe con otra red Wi-Fi o con un punto de acceso desde un celular.

Solución de problemas relacionados con AutoAuth
NOTA: Se requiere SOLO para Nissan.

1. Asegúrese de cumplir todos los requisitos de AutoAuth para los Security Link que desee utilizar en AutoAuth.com, incluida una cuenta activa, el número de serie correcto, las suscripciones a los fabricantes seleccionados y cualquier otro requisito específico de OEM. Consulte las preguntas frecuentes de AutoAuth para obtener más información.
2. Agregue los Security Link de AutoAuth en el Administrador del perfil de técnico (Paso 3). Si ya los agregó, elimínelos y vuelva a agregarlos. 
3. Asegúrese de que las credenciales de AutoAuth estén completas y sean correctas en la pestaña Security Link del Administrador del perfil de técnico. Si recientemente restableció la contraseña de AutoAuth, asegúrese de actualizarla en la pestaña Security Link.

El código de acceso al perfil (PAC) es un código numérico de 4 dígitos que usted crea y guarda en el Perfil de técnico. Se requiere para acceder a vehículos con gateways seguros, como los vehículos protegidos de Volkswagen Group. Es posible que deba ingresarlo cada vez que se conecte a un vehículo protegido.
Puede cambiarlo en cualquier momento desde la pestaña Información de la cuenta del Administrador del perfil de técnico de Snap-on.

Consulte aquí la guía de solución de problemas de Wi-Fi. 

Con cada actualización del software, le brindamos 6 meses de acceso a los Servicios de información, que incluyen el acceso a Snap-on® Security Link™.

NOTA: Se requiere SOLO para Nissan

1. Pídale al propietario de la cuenta del centro de servicio que inicie sesión en AutoAuth.com 
   1. En el menú lateral izquierdo, haga clic en “Usuarios del taller”.
   2. Haga clic en el botón azul “Agregar usuarios”.
   3. Ingrese el nombre de usuario del técnico y búsquelo.
   4. Cuando encuentre el perfil del técnico, seleccione “Enviar solicitud al usuario”.
2. Pídale al propietario de la cuenta del técnico que inicie sesión en AutoAuth.com 
   1. La invitación aparecerá en la pestaña “Mi actividad”. 
   2. Seleccione el botón azul “Aceptar”.

NOTA: Se requiere SOLO para Nissan.

1. Asegúrese de cumplir todos los requisitos de AutoAuth para los Security Link que desee utilizar en AutoAuth.com, incluida una cuenta activa, el número de serie correcto, las suscripciones a los fabricantes seleccionados y cualquier otro requisito específico de OEM. Consulte las preguntas frecuentes de AutoAuth para obtener más información. 
2. Agregue los Security Link de AutoAuth en el Administrador del perfil de técnico (Paso 3). Si ya los agregó, elimínelos y vuelva a agregarlos.
3. Asegúrese de que las credenciales de AutoAuth estén completas y sean correctas en la pestaña Security Link del Administrador del perfil de técnico. Si recientemente restableció la contraseña de AutoAuth, asegúrese de actualizarla en la pestaña Security Link.

NOTA: Se requiere SOLO para Nissan.

• Asegúrese de tener una suscripción activa a AutoAuth.
• El icono de la llave inglesa solo aparece en las cuentas “Para centros de servicio y técnicos independientes”. Si eligió una cuenta “Para técnicos”, deberá realizar una configuración adicional para agregarla a una cuenta de centro de servicio.  Consulte la pregunta frecuente “¿Cómo agrego un técnico a mi centro de servicio de AutoAuth?”.
• Cuando se utiliza un teléfono o una tableta, es posible que el icono de llave inglesa no aparezca. En ese caso, haga clic en sus iniciales, en la esquina superior derecha, para acceder a las mismas opciones.